Întrebări frecvente

  Cum cumpar?  

Exista mai multe posibilitati de a comanda produse de pe site-ul Planteea.ro:

1. Comanda prin telefon
Puteti comanda produse de pe site-ul Planteea prin comanda telefonica, de luni pana vineri intre orele 9:00 – 18:00 (exceptie facand zilele de sarbatoare legala) la numarul 0770.22.44.55 .

2. Comanda prin e-mail
Puteti trimite comanda dvs prin email la adresa comenzi@planteea.ro, specificand numele si codul produsului (recomandam insa comanda online, aceasta metoda oferind si posibilitatea de a urmari statusul comenzii). Confirmarea acesteia se va face de catre un operator Planteea.ro de luni pana vineri intre orele 9:00 – 18:00, exceptie facand zilele de sarbatoare legala.

3. Comanda online
Selectati produsele dorite si adaugati-le in cos, apoi urmati urmatorii pasi:

Pasul 1. Cosul de cumparaturi
Veti fi redirectionat catre pagina cosului de cumparaturi, unde puteti vizualiza produsele selectate si/sau actualiza cantitatea acestora. Cand doriti sa finalizati comanda selectati una din cele 3 variante: "Cumpara fara cont", "Autentificare" si "Inregistrare". Daca v-ati inregistrat deja puteti merge mai departe accesand "Finalizeaza comanda".

Pasul 2. Introduceti datele dvs
Va autentificati sau daca nu aveti cont de utilizator va inregistrati pe site. Ca utilizator inregistrat nu mai este nevoie sa introduceti datele dvs la fiecare comanda si beneficiati de acces la istoricul si statusul comenzilor. Puteti alege sa comandati si ca vizitator, fara sa va inregistrati, completand datele de livrare: nume, adresa de facturare si de livrare, telefon si adresa de mail.

Pasul 3. Metode de livrare si plata
La metoda de livrare aveti posibilitatea de a alege firma de curierat (Fan Courier). Exista mai multe modalitati de plata: ramburs, card, ordin de plata.

Pasul 4. Confirmare comanda
Dupa finalizarea comenzii veti primi pe email o confirmare a inregistrarii comenzii. Puteti vizualiza factura proforma accesand butonul „Detalii comanda”.

  Cum platesc?  

Plata se efectueaza in sistem ramburs (plata la primirea coletului), prin transfer bancar/ordin de plata, prin plata cu cardul. In cazul in care alegeti ca metoda de plata transferul bancar, va rugam sa faceti acest lucru numai dupa ce primiti confirmare telefonica din partea noastra.

  Care sunt metodele de livrare?  

Produsele comandate sunt livrate prin curier, de luni pana vineri, intre orele 9:00-18:00.

  Care sunt taxele de livrare?  

Taxa de livrare este 19 lei atat local cat si national.
Taxa se aplica doar in cazul in care comanda nu atinge pragul de 200 lei.
Pentru comenzi mai mari sau egale cu 200 lei, livrarea este gratuita (in Romania).
- in functie de greutatea coletului firmele de curierat pot percepe suplimentar o taxa intre 1 leu - 2,10 lei (TVA inclus) pentru fiecare kilogram.

  Exista o limita minima a comenzii?  

Nu impunem o limita minima a comenzii, insa pentru o comanda mai mica de 200 de lei se percep taxe de livrare.

  Cand primesc comanda?  

In functie de zona, comenzile dvs. vor fi livrate astfel:
- in Bucuresti si judetul Ilfov in 24-72 ore
- in tara in 24-72 ore.

  Pot modifica o comanda lansata?  

In cazul in care doriti sa modificati o comanda, va rugam sa ne contactati telefonic la numarul 0770.22.44.55 sau la adresa de email comenzi@planteea.ro, specificand ID-ul comenzii.

  Pot returna produsele comandate?  

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului. In cazul in care doriti sa returnati produsele aveti urmatoarele obligatii:
- de a returna produsul cumparat in ambalajul original, nedeteriorat, sigilat, pe cheltuiala dvs. Primim retururile doar prin curierat rapid sau prin orice serviciu "door to door". Returul dvs. trebuie sa ajunga la adresa: B-dul Iuliu Maniu nr 187, in incinta Nufarul, sector 6, Bucuresti.
- de a returna produsul cumparat in stare de functionare, nedeteriorat, in starea in care v-a fost livrat.
Nu se returneaza produsele cu termen mic de valabilitate, precum pâine si derivate, specialități de brutărie, patiserie sau cofetărie, lactate, brânzeturi, produse refrigerate de post.
Pentru detalii suplimentare va rugam sa ne contactati.

  Sunt persoana juridica. Pot cumpara?  

Da, aveti posibilitatea de a introduce datele societatii atunci cand va autentificati pe site.

  Am uitat parola contului. Cum procedez?  

In cazul in care nu va amintiti parola contului dvs., va rugam sa folositi optiunea "Ai uitat parola ?" disponibila cand accesati butonul "Contul meu".